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Aviso legal y Condiciones Generales de Venta
Artículo 1 – Aviso legal
"Legislación y reglamentación aplicable en matería de Óptica-Optometría:
● Artículos L4263-1 y subsiguientes del código de salud pública francés
● Resolución del 23 de julio de 1996 relativa al presupuesto
● Decreto del 13 de abril de 2007, n°2007-553
● Artículos L165-1 y subsiguientes del código de la seguridad social francesa
Sitio web de la Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé («Agencia Nacional para la Seguridad de Medicamentos y Productos de Salud»):
http://ansm.sante.fr/
ACUITIS es una SAS con capital social de 1.510.000 euros, con sede social en 7 rue de Madrid 75008, París, Francia, registrada en el Registro de comercio y sociedades de París con el número 517 780 870, cuyo número de IVA intracomunitario es FR45517780870, y se encuentra inmatriculada en el FNPS (Archivo Nacional de Profesionales de la Salud) con el número 752612812 ante la Caisse Primaire d’Assurance Maladie («Caja primaria del seguro de enfermedad».
Director de la publicación: Jonathan Abittan
Servicio de atención al cliente: serviceclient@acuitis.com
Este sitio ha sido realizado por la agencia Shopify Unique Paris, con sede social en 33 rue de d'Hauteville, 75010 París, Francia. https://unique.paris/
Este sitio se encuentra alojado en los servidores de Shopify.
ACUITIS es el editor y gerente de los sitios web de www.acuitis.com (en adelante el «Sitio» o los «Sitios») que se dedica a la venta de productos ópticos. Esta actividad se lleva a cabo en el estricto cumplimiento del marco legal de la profesión de óptico-optometrista. En ejercicio de dicha actividad, ACUITIS cuenta con un equipo compuesto por ópticos españoles certificados. Este equipo puede contactarse mediante correo electrónico a serviceclient@acuitis.com. ACUITIS también cuenta con una red de Casas en Francia, Luxemburgo y Suiza. La legislación y la normativa aplicables en materia de óptica-optometría puede consultarse en la página de Légifrance.
El Cliente también puede acceder al sitio web de la Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé («Agencia Nacional para la Seguridad de Medicamentos y Productos de Salud») mencionada en el 5311-1 del código de salud pública de Francia, que da acceso al procedimiento de denuncia previsto en el artículo L. 5212-2 de dicho código."
Artículo 2 - Generalidades
"Las presentes condiciones generales definen las condiciones de uso de los Sitios y las condiciones de compra de productos y servicios que los usuarios realicen en estos. Toda creación de cuenta y/o pedido realizado en el Sitio implica la aceptación expresa y sin reservas de las presentes condiciones generales, sin que esta aceptación se vea condicionada por una firma manuscrita de parte del Cliente. Al realizar su pedido, el cliente declara haber tomado conocimiento de las presentes condiciones generales y acepta los derechos y obligaciones relativos a las mismas.
ACUITIS podrá suspender un pedido, la cuenta del Cliente y anular dicha cuenta si el Cliente no respeta las presentes condiciones, sin perjuicio de todos los daños e intereses que pudiera solicita ACUITIS."
Artículo 3 – Identificación del Cliente
"Al hacer un pedido en uno de los Sitios, el Cliente asegura:
Ser mayor de 18 años,
Estar en posesión de una prescripción médica válida para gafas con cristales correctores, y que un oftalmólogo le ha otorgado dicha prescripción en los últimos treinta y seis meses para un usuario mayor de 16 años o en los útimos doce meses para un usuario menor de 16 años. Esta prescripción, en forma de receta, deberá ser transmitida a ACUITIS al hacer el pedido para poder validarlo. Hasta que ACUITIS no haya recibido la receta médica, la entrega se verá suspendida, a no ser que el cliente le transmita, por intermedio del Servicio de atención al cliente, una declaración jurada que haga constar que la venta de los productos solicitados no precisa prescripción médica.
Únicamente los clientes, personas físicas no comerciantes, pueden adquirir productos en los Sitios.
Para comprar en uno de los Sitios, el Cliente debe crear antes una cuenta con un nombre de usuario y una contraseña personales. Todo pedido realizado con estos datos personales se considera que ha sido realizado por el Cliente y lo obliga a abonar dicho pedido. En caso de que el Cliente pierda estos datos, deberá notificarlo inmediatamente a ACUITIS para que proceda al bloqueo de la cuenta del interesado o le proporcione una nueva contraseña."
Artículo 4 - Modalidades de pedido en el Sitio
"El Cliente garantiza que está plenamente autorizado para utilizar su tarjeta de pago o su cuenta PayPal para abonar su pedido y que esta tarjeta o cuenta PayPal tiene fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos en los Sitios.
Tras validar su cesta de compras en uno de los Sitios, se le presentará al cliente un resumen con los productos y servicios seleccionados en forma de presupuesto. El Cliente acepta este presupuesto de acuerdo con las disposiciones legales al hacer clic en el botón «Validar y pagar». El pedido será definitivo solo después del pago del precio correspondiente, a condición de que el Cliente transmita una receta válida y que ACUITIS acepte su pedido.
El hecho de que el Cliente haga clic en el botón «Validar y pagar» representa una firma electrónica, entre ACUITIS y sus Clientes, que tiene el mismo valor que una firma manuscrita y constituye una prueba de la integralidad del pedido y de la exigibilidad de los montos debidos al ejecutar dicho pedido.
Bajo reserva de disponibilidad y de la recepción de una receta válida, ACUITIS confirmará el pedido del Cliente por correo electrónico, y luego su envío por correo electrónico, para que el Cliente pueda hacer un seguimiento del paquete."
Artículo 5 - Medidas de la distancia pupilar
"Para que el pedido de los cristales correctores sea válido, el Cliente debe transmitir a ACUITIS las correcciones indicadas en la prescripción médica destinada al usuario de las gafas graduadas, así como la medida de su distancia pupilar, o transmitir a los ópticos de ACUITIS los documentos que permitan acceder a esta medida o realizarla.
El Cliente puede acceder a la medida de su distancia pupilar:
Durante una consulta con un oftalmólogo,
Solicitándoselo al último óptico que se haya ocupado de su documentación o consultando la factura que le ha entregado el óptico con la medida de su distancia pupilar (a veces indicada con las siglas DP por «Distancia Pupilar» o PD por el término en inglés «Pupillary Distance»),
Utilizando la herramienta de medida de la distancia pupilar en el Sitio siguiendo las instrucciones de la sección «Tu distancia popular»,
Visitando una de nuestras Casas ACUITIS para que nuestros ópticos tomen las medidas."
Artículo 6 – Precios, modalidades de pago y seguridad
"Todos los precios de los productos están indicados en euros (€) con todos los impuestos para España.
Las modalidades de pago se especifican a más tardar al principio del proceso de pedido.
En caso de que se modifique el tipo de IVA, el precio se modificará automáticamente sin otro preaviso que la fecha de entrada en vigor del nuevo tipo de IVA.
Actualmente, ACUITIS solo realiza entregas en España. Los gastos de envío son gratuitos.
Los pedidos se pueden pagar de manera inmediata con tarjeta de pago o con una cuenta PayPal en la moneda del Sitio, es decir, en Euros para España."
Artículo 7 - Seguridad
"ACUITIS ha implementado un procedimiento de verificación para evitar cualquier uso fraudulento de los datos bancarios para hacer un pedido en los Sitios. En el marco de esta verificación, puede solicitársele al Cliente que envíe a ACUITIS (por fax, correo, e-mail) una copia de ambas caras de su documento de identidad (DNI o pasaporte), así como un justificativo de domicilio de menos de 3 meses.
Solo podrá validarse el pedido y entregarse el producto tras la verificación del envío de esta documentación. ACUITIS reembolsará el pedido en caso de no recibir la copia de este documento o en caso de recibir una documentación no conforme.
Para la seguridad de sus transacciones, ACUITIS utiliza el procesador de pagos PaySafe. El Sitio cuenta con uno de los sistemas de seguridad actualmente más eficaces. Ha adoptado el proceso SSL (Secure Socket Layer) para proteger de la manera más eficaz posible todos los datos confidenciales relacionados con los medios de pago. ACUITIS nunca tiene acceso a los datos confidenciales relativos al medio de pago. El proveedor de servicios autorizado es el único que tiene acceso a los datos confidenciales (número de tarjeta, fecha de vencimiento), a los que no tienen acceso terceros."
"Artículo 8 – Control de calidad
Nos aseguramos de que nuestras gafas graduadas y nuestras gafas de sol respeten adecuadamente las normas CE."
Artículo 9 - Conformidad de productos y servicios, indisponibilidad
"ACUITIS hará su mejor esfuerzo para que la representación fotográfica de los productos o servicios presentes en el Sitio sean lo más fieles posible a dichos productos o servicios.
Sin embargo, habida cuenta del modo de presentación digital de los productos o servicios en Internet, es posible que la percepción del Cliente de la representación fotográfica de los productos o servicios no corresponda exactamente con dicho producto o servicio. El Cliente tiene la posibilidad de acercarse a una de las Casas ACUITIS para probar los productos.
En caso de que el producto entregado al cliente no sea el adecuado (el producto entregado es diferente al producto pedido, por ejemplo cuando hay diferencias en cuanto al modelo, el color o la corrección), el cliente podrá devolver el producto a ACUITIS.
En aplicación de lo dispuesto en los artículos L211-4 y subsiguientes del Código de Consumo francés, en caso de que los productos no sean conformes a lo anunciado, el Cliente dispone de la facultad de:
Solicitar la reparación del producto salvo si esto conlleva un coste manifiestamente desproporcionado,
Solicitar que se reemplace el producto exigiendo que se le envíe un producto de calidad y precio equivalente, en función de la disponibilidad existente,
Si no es posible reparar ni reemplazar el producto, el Cliente tiene la facultad de devolver el producto y exigir el reembolso del precio del producto pedido sin ningún gasto por parte del Cliente. El cliente recibirá entonces su reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha del pedido y bajo reserva de que ACUITIS haya recibido la devolución del producto en cuestión.
Los gastos de envío de la devolución estan a cargo de ACUITIS.
De producirse deterioros durante el transporte, si el paquete resulta dañado, el cliente debe rechazar el paquete al momento de su entrega o exigir al transportista un informe de los daños. En cualquier caso, el cliente también podrá devolver el producto a ACUITIS.
El Cliente tiene entonces la facultad de:
Pedir que se le envíe un producto de calidad y de precio equivalente, en función de la disponibilidad existente,
O exigir un reembolso del precio del producto pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha del pedido.
Los gastos de envío de un nuevo producto estarán a cargo de ACUITIS.
Es indispensable que el Cliente realice su reclamación en cuanto reciba su paquete enviando un e-mail a serviceclient@acuitis.com o por correo postal a la dirección:
ACUITIS – Servicio de Atención al Cliente
Av. del Cid, 7, 46018 València
Toda reclamación realizada después de este plazo será rechazada y ACUITIS se verá desligado de toda responsabilidad.
Durante el mismo plazo, el Cliente tiene que reenviar el producto a la siguiente dirección:
ACUITIS – Servicio de Devoluciones
Av. del Cid, 7, 46018 València
El producto debe enviarse de la siguiente manera:
-Correctamente protegido, en su embalaje de origen, con todos los accesorios, instrucciones y documentación,
- Acompañado de la factura de venta para que ACUITIS pueda identificar al cliente (nº de pedido, apellidos, nombre, dirección) y emitir una nota de crédito o realizar el reembolso correspondiente (reembolso del importe de la compra, sin incluir eventuales gastos de envío),
- Sin que el producto haya tenido más uso del debido, es decir, bajo reserva de qué los productos no presenten marcas de una utilización prolongada que supere el tiempo destinado a su prueba.
El paquete debe enviarse por correo certificado. ACUITIS reembolsa los gastos de envío de la devolución (en la medida en que no superen la tarifa estándar en vigor) después de recibir el producto devuelto, siempre y cuando se respeten las disposiciones anteriores (sobre todo las relativas al estado de los productos y del embalaje). No se aceptan devoluciones contra reembolso.
Si no se respetan las condiciones de envío que han sido detalladas más arriba, ACUITIS se verá en la imposibilidad de reembolsar el producto en cuestión."
Artículo 10 – Lugar de entrega
"Al enviar un pedido, ACUITIS informa al Cliente por correo electrónico. El paquete incluye un comprobante de entrega. ACUITIS también le enviará al cliente por correo la factura original en dos ejemplares, así como toda la documentación necesaria para solicitar el reembolso a las mutualidades.
Los productos o servicios serán enviados a la dirección que el Cliente ha indicado durante el proceso de pedido.
Todas las entregas se anuncian por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente durante el proceso de pedido.
En caso de que el pedido no sea recibido en la dirección indicada, los gastos de un reenvío del paquete a una nueva dirección quedarán a cargo del cliente, por ejemplo, cuando el cliente no reclama el paquete o cuando la dirección de entrega indicada en la documentación no es válida o está incompleta, lo cual implica una devolución del paquete a los locales de ACUITIS.
La entrega de gafas graduadas está sujeta al envío previo, por cualquier medio (electrónico, fax o papel) de una receta emitida por un oftalmólogo, como se indica en el Artículo 3. En caso de que ACUITIS no reciba esta receta, se suspenderá la entrega de los productos.
Los productos pedidos en el sitio serán entregados en España, en la dirección indicada por el Cliente al hacer su pedido en el Sitio. El cliente tiene la posibilidad de solicitar la entrega de los productos en una dirección distinta a la suya (únicamente en España)."
Artículo 11 – Plazo de Entrega
"En cuanto reciba el pago y la información necesaria (receta y semidistancias pupilares) para preparar las gafas, ACUITIS hará todo lo posible para entregar el pedido de las gafas graduadas con cristales correctores en un plazo de 10 días y se compromete a que el plazo de la entrega nunca supere los 30 días hábiles a partir de la fecha del pedido completo del producto o servicio. Al recibir la información requerida, ACUITIS le indicará al Cliente una fecha de entrega estimada bajo reserva de disponibilidad.
Todo pedido que no respete el proceso (pedido por correo...) definido es susceptible de no ser procesado por nuestros servicios o puede generar un retraso en el plazo de entrega.
En la medida de lo posible, y en especial cuando el retraso de la entrega sea responsabilidad de ACUITIS, el cliente recibirá un correo electrónico en el cual se le notificará el retraso de su pedido y un plazo de entrega estimado.
De no ser así, y en especial cuando el retraso de la entrega sea responsabilidad del transportista, el Cliente puede contactar al Servicio de Atención al Cliente de ACUITIS, cuyos datos están indicados en la sección «Contacto» del sitio web y en el Artículo 1 de las presentes Condiciones Generales de Venta.
El Cliente tiene la facultad de cancelar su pedido si la entrega del mismo no se lleva acabo a más tardar siete días hábiles después de la fecha de entrega indicada por ACUITIS, excepto si este retraso de la entrega se debe a un caso de fuerza mayor considerado como tal por la jurisprudencia española.
Durante los 14 días hábiles siguientes a la solicitud de cancelación por parte del Cliente, ACUITIS se pondrá en contacto con su banco para solicitar el reembolso del Cliente.
Cada entrega se considera realizada a partir del momento en que el producto o el servicio quedan a disposición del cliente, en especial por intermedio del transportista, que se materializa con el sistema de control que utilice el transportista (como el sistema de seguimiento de entregas que propone el sitio web de Chronopost o de UPS).
Sin perjuicio del plazo de que dispone el cliente conforme a su derecho de desistimiento definido en el artículo 12 descrito a continuación, es responsabilidad del cliente verificar el paquete al momento de su entrega y realizar todas las reservas y reclamaciones que se justifiquen, incluso rechazar el paquete en el probable caso de que haya sido abierto o si presenta claras marcas de deterioro. Dichas reservas y reclamaciones deberán enviarse al transportista por correo certificado con acuse de recibo Durante los tres días hábiles siguientes a la entrega de los productos y deberá mandarse una copia inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente de ACUITIS."
Artículo 12 – Derecho de desistimiento
"Para los productos que no requieren ninguna adaptación antes de su compra (lupas de lectura, gafas con filtro de luz azul, gafas de sol sin corrección), el Cliente dispone de un derecho de desistimiento de 14 días, a partir de la recepción de los bienes, según lo dispuesto en el artículo L.121-21 del código de consumo francés, sin necesidad de justificar sus motivos ni pagar penalidades, excepto los costes de la devolución mediante correo certificado del producto en su estado de origen. Cuando el plazo de desistimiento se vence un sábado, domingo o día festivo o inhábil, el plazo se extenderá hasta el siguiente día hábil.
El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento por medio del formulario de contacto, que puede consultar aquí [lien vers le formulaire de rétractation], por correo electrónico a la dirección serviceclient@acuitis.com, o por correo postal a la siguiente dirección:
ACUITIS – Servicio de Atención al Cliente
Av. del Cid, 7, 46018 València
Luego, el cliente deberá reenviar la mercadería en un plazo máximo de 14 días, a la siguiente dirección:
ACUITIS – Servicio de Devolución
Av. del Cid, 7, 46018 València
El producto debe enviarse de la siguiente manera:
Correctamente protegido, en su embalaje de origen, con todos los accesorios, instrucciones y documentación,
Acompañado de la factura de venta para que ACUITIS pueda identificar al cliente (nº de pedido, apellidos, nombre, dirección) y emitir una nota de crédito o realizar el reembolso correspondiente (reembolso del importe de la compra, sin incluir eventuales gastos de envío),
Sin que el producto haya tenido más uso del debido, es decir, bajo reserva de qué los productos no presenten marcas de una utilización prolongada que supere el tiempo destinado a su prueba.
Para los clientes españoles que hayan solicitado el reembolso de la Seguridad Social o de una mutualidad, los originales del informe oftalmológico y de la factura que emitimos deben reenviarse junto a las gafas. En caso contrario, el reembolso (incluso parcial) no podrá llevarse a cabo.
El paquete debe enviarse por correo certificado. Los gastos de envío de la devolución están a cargo del Cliente. No se aceptan devoluciones contra reembolso. Si no se respetan las condiciones de envío que han sido detalladas más arriba, ACUITIS se verá en la imposibilidad de reembolsar el producto en cuestión.
ACUITIS realizará el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se ejerza el derecho de desistimiento, mediante el mismo medio de pago que utilizó el Cliente para abonar su pedido (tarjeta de pago, cuenta PayPal, transferencia bancaria). Este plazo puede verse prolongado si se retrasa la entrega de la mercadería devuelta.
En caso de una entrega parcial, debido a la falta de disponibilidad de uno de los productos pedidos, el plazo de desistimiento comenzará a partir de la entrega del último producto pedido."
Artículo 13 – Excepciones al derecho de desistimiento
"Los cristales correctores se fabrican a medida para adaptarse a la vista del Cliente, por tal motivo el cliente no dispone de un derecho de desistimiento, con arreglo al artículo L 121-21-8 3° del código de consumo francés.
Con la compra de un par de gafas graduadas, ACUITIS ofrece al Cliente una garantía de satisfacción de 30 días, tal y como se describe a continuación en el artículo 14."
Artículo 14 - Garantías
"Además de las garantías legales, para todas nuestras gafas, ACUITIS ofrece una garantía suplementaria gratuita de «satisfacción o reembolso» durante un plazo de 30 días francos a partir de la fecha de recepción del producto.
Cualquier cambio o reembolso deben ser precedidos de una solicitud de devolución por escrito. Para esto, el Cliente debe contactar a ACUITIS mediante el formulario de contacto que se encuentra disponible aquí, o por correo electrónico a: serviceclient@acuitis.com o por correo postal durante los 30 días siguientes a la fecha de recepción del producto (tomando como fecha de envío la del matasellos).
El producto devuelto debe enviarse en un paquete certificado y debe incluir una nota que especifique lo que se desea (cambio o reembolso) e indique la referencia completa del pedido. De lo contrario, la gestión de la operación puede experimentar retrasos.
Todos los productos devueltos deben presentarse en estado nuevo, sin uso y en su embalaje de origen (así como las microfibras y los accesorios que acompañan las gafas) perfectamente intacto.
Con respecto a la compra de gafas graduadas, el paquete deberá incluir obligatoriamente el informe oftalmológico y las facturas. El reembolso se aplica a la mercadería, sin tener en cuenta los eventuales costos de envío de la devolución.
Si el Cliente no proporciona a ACUITIS una receta médica de menos de tres años, la Seguridad Social no podrá proceder al reembolso, y la garantía de satisfacción de 30 días que ofrece ACUITIS no podrá aplicarse.
El reembolso se llevará a cabo una vez que ACUITIS haya comprobado que la devolución se ha realizado de acuerdo con el protocolo mencionado.
El reembolso se hará efectivo en la cuenta bancaria asociada al pago con tarjeta o PayPal en un plazo de 14 días posteriores a la fecha de la solicitud."
Artículo 15 - Lucha contra el Fraude
"ACUITIS se compromete a esforzarse lo máximo posible para luchar contra el fraude a la Seguridad Social y las mutualidades. ACUITIS le recuerda al cliente que se exigirán los originales del informe oftalmológico y de la factura para que el cliente pueda acceder al reembolso cuando haga valer su derecho de desistimiento o sus garantías.
ACUITIS se reserva el derecho de suprimir la cuenta de un cliente culpable de fraude a la Seguridad Social y/o a las mutualidades al solicitar a ACUITIS el reembolso de sus compras en uno de los Sitios tras haber recibido el reembolso por parte de su mutualidad.
ACUITIS le recuerda que, de conformidad con el artículo L 114-3 del código de la Seguridad Social francesa, podrá imponérsele una multa de 5.000 euros a quien resulte culpable de fraude o de declaraciones falsas para obtener o hacer que alguien obtenga o intentar que alguien obtenga servicios o ayudas económicas de cualquier tipo asignadas y pagadas por los organismos de protección social que no sean debidas, sin perjuicio, de ser el caso, de las sanciones que resulten de la aplicación de otras leyes. Los autores de fraude también pueden incurrir en penas resultantes de las infracciones a los artículos 313-1, 441-1, 441-6 y 441-7 del código penal francés."
Artículo 16 – Datos personales
"ACUITIS, responsable de la gestión de sus datos, lleva a cabo un tratamiento informatizado de los datos de tipo personal (que incluye los datos de salud) para gestionar su pedido.
Contamos con un sistema informático para facilitar la gestión de las ventas (pedidos, facturación, reembolsos). Los datos personales que el cliente comunica son indispensables para la gestión del pedido, pero también pueden utilizarse para realizar encuestas u obtener información sobre los nuevos productos y las ofertas del momento.
Estos datos se conservarán durante cinco años.
Los destinatarios de estos datos son ACUITIS, la caja de Seguridad Social, el organismo de cobertura de salud complementaria, así como la sociedad Acuitis France y su proveedor de CRM.
El cliente cuenta con un derecho de acceso y, de ser necesario, de rectificación o de eliminación de sus datos personales, de un derecho de limitación del tratamiento o de oposición, de un derecho a la portabilidad de los datos personales y de un derecho a suspender su consentimiento enviando un correo o un e-mail acompañado de una copia de su documento de identidad.
Al aceptar el servicio de pago por parte de la Seguridad Social que ofrece la óptica, el Cliente acepta expresamente la recopilación y el registro de sus datos de salud y la transmisión de estos datos a los organismos de seguro médico y de seguro complementario.
Con cada envío, el Cliente tendrá la posibilidad de poner fin a toda comunicación. Cuenta con el derecho de presentar una reclamación ante una autoridad de control. También tiene la opción de inscribirse gratuitamente en la lista de oposición a la venta telefónica, llamada Bloctel y gestionada por la sociedad Opposetel en virtud de una delegación de servicio público.
*Las menciones CNIL no pueden hacer referencia únicamente a una dirección postal para ejercer los derechos de los consumidores cuando la empresa recopila sus datos a través de un medio electrónico.
ACUITIS recopila datos de tipo personal acerca de las personas que consulten o utilicen los sitios, o del destinatario de un pedido. Esta recopilación de datos se realiza especialmente:
Cuando una persona se abona a la newsletter del Sitio,
Cundo una persona crea una cuenta en el Sitio,
Cuando un Usuario inscripto realiza un pedido en el Sitio,
Cuando una persona contacta el Servicio de Atención al Cliente,
Cuando una persona navega por el Sitio.
Los datos recopilados están destinados a su uso por parte de ACUITIS. Son necesarios para el tratamiento y la gestión de los pedidos y, más generalmente, para las relaciones comerciales entre ACUITIS Y cualquier persona que consulte o utilice los sitios, especialmente en el marco de la personalización de los Sitios a partir de las preferencias observadas durante la navegación de las personas en los Sitios.
Al inscribirse en los Sitios, las personas pueden recibir información sobre las ofertas de ACUITIS, por medio de newsletters, e-mails sobre eventos o e-mails sobre ofertas personalizadas de productos y servicios proporcionados por ACUITIS. Si una persona inscripta ya no desea recibir estas proposiciones, puede comunicárselo a ACUITIS en cualquier momento por correo o e-mail (los datos están indicados en la sección «contacto» de los Sitios) O mediante el enlace de cancelación de suscripción presente en cada uno de los e-mails que ACUITIS envía a la dirección de correo electrónico proporcionado durante la inscripción.
ACUITIS es responsable del tratamiento de estos datos. Pueden transmitirse a las sociedades y subcontratistas con los cuales trabaja ACUITIS en el marco de los servicios propuestos o en las condiciones indicadas durante la recopilación de datos en los sitios.
Los tratamientos de datos personales realizados por ACUITIS a través de los Sitios han sido notificados a la CNIL (www.cnil.fr) con el N° 1905125.
Según lo dispuesto en la ley ""Informática y Libertades"" del 6 de enero de 1978, usted dispone de un derecho de acceso, rectificación, modificación y supresión de sus datos personales que puede ejercer escribiendo a serviceclient@acuitis.com (el correo electrónico debe llevar el siguiente asunto: «Deseo modificar/cancelar mi cuenta ACUITIS»), mediante el formulario de contacto presente en los Sitios o por correo a la siguiente dirección:
ACUITIS – Servicio de Atención al Cliente
Av. del Cid, 7, 46018 València
ACUITIS no vende, no comercializa y no alquila los datos nominativos de sus clientes a entidades exteriores al grupo al que pertenece.
El Cliente acepta que sus datos personales de corrección visual se conserven durante 5 años. Estos datos en ningún caso serán objeto de una cesión o divulgación a terceros, excepto en forma de datos estadísticos agregados y no personales."
Artículo 17 – Datos relativos a la frecuentación del Sitio
"Ciertos datos técnicos pueden ser recolectados durante la navegación del Cliente por los sitios, como la versión del navegador del Cliente (Chrome, Firefox, Safari, Opera, Internet Explorer, Edge, etc.), el tipo de sistema operativo utilizado (Linux, Windows 10, MacOs, etc.) y la dirección IP (Internet Protocol) del ordenador utilizado, para adaptar la presentación y la ergonomía de los sitios a las especificidades técnicas del terminal del Cliente.
¿Qué es una cookie?
Una cookie es un archivo que ACUITIS puede guardar en el disco duro del terminal del Cliente mediante su navegador Internet cuando el Cliente utiliza los Sitios, a condición de que dé su consentimiento y en ningún caso si el Cliente se opone. El emisor de una cookie es el único que puede leer o modificar la información que contiene.
ACUITIS utiliza cookies con el fin de almacenar información que identifique a los Clientes mientras consultan los Sitios, para facilitar su experiencia de navegación, a condición de que el Cliente haya dado su consentimiento, el cual podrá modificar en todo momento. Para esto, el Cliente tiene la posibilidad de oponerse al registro de estas cookies modificando las opciones de su programa de navegación de Internet. A este respecto, consultar los consejos de modificación de estas opciones según el navegador utilizado, disponibles en la página del sitio web de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés («Comisión nacional de la informática y las libertades»): www.cnil.fr.
Las cookies emitidas en el Sitio permiten:
-adaptar la presentación de los sitios a las preferencias visuales del terminal del Cliente (idioma utilizado, resolución de pantalla, sistema operativo utilizado, etc.) mientras utiliza los Sitios, según los materiales y programas de visualización o de lectura que utilice su terminal.
-establecer estadísticas y medidas de frecuentación y de utilización de los diversos elementos que componen los sitios (secciones y contenidos visitados, recorridos, etc.), lo que ayuda a ACUITIS a mejorar el interés y la ergonomía del Sitio,
-memorizar datos de formularios completados por el Cliente durante su utilización de los Sitios (inscripción o acceso a su cuenta),
Diferentes tipos de cookies
Las cookies emitidas en los sitios son cookies de sesión (su duración se limita al tiempo que dura la conexión a los Sitios) y cookies persistentes (su duración es limitada pero superior a la duración de la conexión).
La cookie de sesión están activas únicamente durante la duración de la visita del Cliente y se suprimen en cuando cierra su navegador. Las cookies persistentes se guardan en el disco duro del terminal del Cliente en cuanto cierra su navegador, hasta que el propio Cliente o su programa de navegación las elimine después de cierto plazo o en cualquier momento.
Cuando un cliente navega por los Sitios, puede suceder que se instalen cookies de sociedades terceras en su ordenador, excepto si el Cliente se opone mediante la configuración de su programa de navegación como se describe en el siguiente párrafo. El objetivo de estas cookies es identificar los productos consultados en los Sitios y recolectar datos de navegación para personalizar la oferta publicitaria que podría proponerse al Cliente fuera de los Sitios. En el contexto de este tipo de colaboración publicitaria, cada Sitio es susceptible de transmitir datos de navegación anónimos sobre los productos que consultó el Cliente durante su navegación por los Sitios a una empresa asociada.
Aceptar o rechazar las cookies
el cliente tiene diferentes maneras de configurar las cookies. Toda configuración que realice el Cliente puede modificar su navegación por Internet y las condiciones de acceso a ciertos servicios que necesiten el uso de cookies.
Usted tiene diferentes maneras de configurar las cookies.
- La configuración de su navegador de Internet
Puede optar por desactivar las cookies en cualquier momento. También puede configurar su navegador para que le indique las cookies que se instalan en su ordenador y pedirle si las acepta o no. Puede aceptar o rechazar las cookies una a una o rechazarlas sistemáticamente de una sola vez.
Le recordamos que la configuración puede modificar las condiciones de acceso a los servicios de nuestro sitio que necesiten el uso de cookies.
Si su navegador está configurado para rechazar todas las cookies, no podrá realizar compras o acceder a funciones esenciales de nuestro sitio, como guardar artículos en su cesta o recibir recomendaciones personalizadas.
Para configurar las cookies respetando sus preferencias, le aconsejamos que configure su navegador teniendo en cuenta la finalidad de las cookies tal y como se menciona a continuación.
- Cómo controlar o impedir la utilización de cookies:
Cada navegador tiene una configuración diferente. Encontrará instrucciones en el menú de ayuda de su navegador, que servirán de guía para modificar sus preferencias en materia de cookies.
Puede desactivar las cookies a partir de las siguientes instrucciones:
1/ si utiliza el navegador Internet Explorer
- En Internet Explorer, haga clic en el botón «Herramientas» y luego en «Opciones de Internet».
- En la pestaña «General», en la sección «Historial de exploración», haga clic en «Configuración».
- Haga clic en el botón «Mostrar archivos».
- Haga clic en la cabecera de la columna «Nombre» para organizar todos los archivos por orden alfabético y luego examine la lista hasta que vea archivos que comiencen con el prefijo »Cookie«. (Todas las cookies llevan este prefijo y habitualmente contienen el nombre del sitio web que ha creado la cookie).
- Seleccione la o las cookies que contengan el nombre »ACUITIS« y suprímalas
- Cierre la ventana con la lista de archivos y luego haga clic dos veces en «Aceptar» para volver a Internet Explorer.
2/ si utiliza el navegador Firefox
vaya a la pestaña »Herramientas« y luego seleccione el menú »Opciones«
- En la siguiente ventana, elija »Privacidad« y haga clic en »Mostrar cookies.
- En la siguiente ventana, elija »Privacidad« y haga clic en »Mostrar cookies.
- Identifique los archivos que contengan el nombre »ACUITIS«, selecciónelos y suprímalos.
3/ si utiliza el navegador Google Chrome
- haga clic en el icono del menú «Más», arriba a la derecha.
- Seleccione «Configuración».
- Haga clic en la pestaña «Privacidad y seguridad».
- Haga click en «Cookies y otros datos de sitios» y luego en «Ver todas las cookies y datos de sitios».
- Identifique los archivos que contengan el nombre »ACUITIS«, selecciónelos y suprímalos.
- Haga clic en »Cerrar« para volver a su navegador.
- La configuración a partir de una plataforma de gestión de cookies
- Puede configurar sus cookies accediendo a las plataformas de gestión de cookies que ofrecen los profesionales de la publicidad.
ACUITIS utiliza especialmente cookies técnicas necesarias para asegurar el correcto funcionamiento de los Sitios. Si el Cliente rechaza la utilización de cookies en su terminal, o si elimina las cookies instaladas, no podrá seguir utilizando ciertas funciones que resultan necesarias para navegar en algunos espacios de los Sitios.
De darse el caso, ACUITIS rechaza toda responsabilidad ante las consecuencias de un mal funcionamiento de los Sitios debido a la imposibilidad por parte de ACUITIS de guardar o consultar las cookies necesarias para su funcionamiento y que el Cliente haya rechazado o suprimido."
Artículo 18 – Derecho aplicable – Litigio
"Las presentes Condiciones Generales de Venta en idioma español se ejecutarán y se interpretarán con arreglo al derecho francés.
En caso de litigio, el Cliente se dirigirá prioritariamente a ACUITIS para llegar a una solución amistosa. Según lo dispuesto en el artículo L 133-4 del código de consumo francés, en caso de desacuerdo, el consumidor puede recurrir a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier modo alternativo de resolución de conflictos.
La búsqueda de una solución amistosa no interrumpe el plazo de la garantía legal ni la duración de la garantía contractual.
A falta de un acuerdo, los tribunales franceses serán los únicos competentes para dar una resolución.
Versión de las condiciones generales de venta del 09/06/2017."
"Legislación y reglamentación aplicable en matería de Óptica-Optometría:
● Artículos L4263-1 y subsiguientes del código de salud pública francés
● Resolución del 23 de julio de 1996 relativa al presupuesto
● Decreto del 13 de abril de 2007, n°2007-553
● Artículos L165-1 y subsiguientes del código de la seguridad social francesa
Sitio web de la Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé («Agencia Nacional para la Seguridad de Medicamentos y Productos de Salud»):
http://ansm.sante.fr/
ACUITIS es una SAS con capital social de 1.510.000 euros, con sede social en 7 rue de Madrid 75008, París, Francia, registrada en el Registro de comercio y sociedades de París con el número 517 780 870, cuyo número de IVA intracomunitario es FR45517780870, y se encuentra inmatriculada en el FNPS (Archivo Nacional de Profesionales de la Salud) con el número 752612812 ante la Caisse Primaire d’Assurance Maladie («Caja primaria del seguro de enfermedad».
Director de la publicación: Jonathan Abittan
Servicio de atención al cliente: serviceclient@acuitis.com
Este sitio ha sido realizado por la agencia Shopify Unique Paris, con sede social en 33 rue de d'Hauteville, 75010 París, Francia. https://unique.paris/
Este sitio se encuentra alojado en los servidores de Shopify.
ACUITIS es el editor y gerente de los sitios web de www.acuitis.com (en adelante el «Sitio» o los «Sitios») que se dedica a la venta de productos ópticos. Esta actividad se lleva a cabo en el estricto cumplimiento del marco legal de la profesión de óptico-optometrista. En ejercicio de dicha actividad, ACUITIS cuenta con un equipo compuesto por ópticos españoles certificados. Este equipo puede contactarse mediante correo electrónico a serviceclient@acuitis.com. ACUITIS también cuenta con una red de Casas en Francia, Luxemburgo y Suiza. La legislación y la normativa aplicables en materia de óptica-optometría puede consultarse en la página de Légifrance.
El Cliente también puede acceder al sitio web de la Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé («Agencia Nacional para la Seguridad de Medicamentos y Productos de Salud») mencionada en el 5311-1 del código de salud pública de Francia, que da acceso al procedimiento de denuncia previsto en el artículo L. 5212-2 de dicho código."
Artículo 2 - Generalidades
"Las presentes condiciones generales definen las condiciones de uso de los Sitios y las condiciones de compra de productos y servicios que los usuarios realicen en estos. Toda creación de cuenta y/o pedido realizado en el Sitio implica la aceptación expresa y sin reservas de las presentes condiciones generales, sin que esta aceptación se vea condicionada por una firma manuscrita de parte del Cliente. Al realizar su pedido, el cliente declara haber tomado conocimiento de las presentes condiciones generales y acepta los derechos y obligaciones relativos a las mismas.
ACUITIS podrá suspender un pedido, la cuenta del Cliente y anular dicha cuenta si el Cliente no respeta las presentes condiciones, sin perjuicio de todos los daños e intereses que pudiera solicita ACUITIS."
Artículo 3 – Identificación del Cliente
"Al hacer un pedido en uno de los Sitios, el Cliente asegura:
Ser mayor de 18 años,
Estar en posesión de una prescripción médica válida para gafas con cristales correctores, y que un oftalmólogo le ha otorgado dicha prescripción en los últimos treinta y seis meses para un usuario mayor de 16 años o en los útimos doce meses para un usuario menor de 16 años. Esta prescripción, en forma de receta, deberá ser transmitida a ACUITIS al hacer el pedido para poder validarlo. Hasta que ACUITIS no haya recibido la receta médica, la entrega se verá suspendida, a no ser que el cliente le transmita, por intermedio del Servicio de atención al cliente, una declaración jurada que haga constar que la venta de los productos solicitados no precisa prescripción médica.
Únicamente los clientes, personas físicas no comerciantes, pueden adquirir productos en los Sitios.
Para comprar en uno de los Sitios, el Cliente debe crear antes una cuenta con un nombre de usuario y una contraseña personales. Todo pedido realizado con estos datos personales se considera que ha sido realizado por el Cliente y lo obliga a abonar dicho pedido. En caso de que el Cliente pierda estos datos, deberá notificarlo inmediatamente a ACUITIS para que proceda al bloqueo de la cuenta del interesado o le proporcione una nueva contraseña."
Artículo 4 - Modalidades de pedido en el Sitio
"El Cliente garantiza que está plenamente autorizado para utilizar su tarjeta de pago o su cuenta PayPal para abonar su pedido y que esta tarjeta o cuenta PayPal tiene fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos en los Sitios.
Tras validar su cesta de compras en uno de los Sitios, se le presentará al cliente un resumen con los productos y servicios seleccionados en forma de presupuesto. El Cliente acepta este presupuesto de acuerdo con las disposiciones legales al hacer clic en el botón «Validar y pagar». El pedido será definitivo solo después del pago del precio correspondiente, a condición de que el Cliente transmita una receta válida y que ACUITIS acepte su pedido.
El hecho de que el Cliente haga clic en el botón «Validar y pagar» representa una firma electrónica, entre ACUITIS y sus Clientes, que tiene el mismo valor que una firma manuscrita y constituye una prueba de la integralidad del pedido y de la exigibilidad de los montos debidos al ejecutar dicho pedido.
Bajo reserva de disponibilidad y de la recepción de una receta válida, ACUITIS confirmará el pedido del Cliente por correo electrónico, y luego su envío por correo electrónico, para que el Cliente pueda hacer un seguimiento del paquete."
Artículo 5 - Medidas de la distancia pupilar
"Para que el pedido de los cristales correctores sea válido, el Cliente debe transmitir a ACUITIS las correcciones indicadas en la prescripción médica destinada al usuario de las gafas graduadas, así como la medida de su distancia pupilar, o transmitir a los ópticos de ACUITIS los documentos que permitan acceder a esta medida o realizarla.
El Cliente puede acceder a la medida de su distancia pupilar:
Durante una consulta con un oftalmólogo,
Solicitándoselo al último óptico que se haya ocupado de su documentación o consultando la factura que le ha entregado el óptico con la medida de su distancia pupilar (a veces indicada con las siglas DP por «Distancia Pupilar» o PD por el término en inglés «Pupillary Distance»),
Utilizando la herramienta de medida de la distancia pupilar en el Sitio siguiendo las instrucciones de la sección «Tu distancia popular»,
Visitando una de nuestras Casas ACUITIS para que nuestros ópticos tomen las medidas."
Artículo 6 – Precios, modalidades de pago y seguridad
"Todos los precios de los productos están indicados en euros (€) con todos los impuestos para España.
Las modalidades de pago se especifican a más tardar al principio del proceso de pedido.
En caso de que se modifique el tipo de IVA, el precio se modificará automáticamente sin otro preaviso que la fecha de entrada en vigor del nuevo tipo de IVA.
Actualmente, ACUITIS solo realiza entregas en España. Los gastos de envío son gratuitos.
Los pedidos se pueden pagar de manera inmediata con tarjeta de pago o con una cuenta PayPal en la moneda del Sitio, es decir, en Euros para España."
Artículo 7 - Seguridad
"ACUITIS ha implementado un procedimiento de verificación para evitar cualquier uso fraudulento de los datos bancarios para hacer un pedido en los Sitios. En el marco de esta verificación, puede solicitársele al Cliente que envíe a ACUITIS (por fax, correo, e-mail) una copia de ambas caras de su documento de identidad (DNI o pasaporte), así como un justificativo de domicilio de menos de 3 meses.
Solo podrá validarse el pedido y entregarse el producto tras la verificación del envío de esta documentación. ACUITIS reembolsará el pedido en caso de no recibir la copia de este documento o en caso de recibir una documentación no conforme.
Para la seguridad de sus transacciones, ACUITIS utiliza el procesador de pagos PaySafe. El Sitio cuenta con uno de los sistemas de seguridad actualmente más eficaces. Ha adoptado el proceso SSL (Secure Socket Layer) para proteger de la manera más eficaz posible todos los datos confidenciales relacionados con los medios de pago. ACUITIS nunca tiene acceso a los datos confidenciales relativos al medio de pago. El proveedor de servicios autorizado es el único que tiene acceso a los datos confidenciales (número de tarjeta, fecha de vencimiento), a los que no tienen acceso terceros."
"Artículo 8 – Control de calidad
Nos aseguramos de que nuestras gafas graduadas y nuestras gafas de sol respeten adecuadamente las normas CE."
Artículo 9 - Conformidad de productos y servicios, indisponibilidad
"ACUITIS hará su mejor esfuerzo para que la representación fotográfica de los productos o servicios presentes en el Sitio sean lo más fieles posible a dichos productos o servicios.
Sin embargo, habida cuenta del modo de presentación digital de los productos o servicios en Internet, es posible que la percepción del Cliente de la representación fotográfica de los productos o servicios no corresponda exactamente con dicho producto o servicio. El Cliente tiene la posibilidad de acercarse a una de las Casas ACUITIS para probar los productos.
En caso de que el producto entregado al cliente no sea el adecuado (el producto entregado es diferente al producto pedido, por ejemplo cuando hay diferencias en cuanto al modelo, el color o la corrección), el cliente podrá devolver el producto a ACUITIS.
En aplicación de lo dispuesto en los artículos L211-4 y subsiguientes del Código de Consumo francés, en caso de que los productos no sean conformes a lo anunciado, el Cliente dispone de la facultad de:
Solicitar la reparación del producto salvo si esto conlleva un coste manifiestamente desproporcionado,
Solicitar que se reemplace el producto exigiendo que se le envíe un producto de calidad y precio equivalente, en función de la disponibilidad existente,
Si no es posible reparar ni reemplazar el producto, el Cliente tiene la facultad de devolver el producto y exigir el reembolso del precio del producto pedido sin ningún gasto por parte del Cliente. El cliente recibirá entonces su reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha del pedido y bajo reserva de que ACUITIS haya recibido la devolución del producto en cuestión.
Los gastos de envío de la devolución estan a cargo de ACUITIS.
De producirse deterioros durante el transporte, si el paquete resulta dañado, el cliente debe rechazar el paquete al momento de su entrega o exigir al transportista un informe de los daños. En cualquier caso, el cliente también podrá devolver el producto a ACUITIS.
El Cliente tiene entonces la facultad de:
Pedir que se le envíe un producto de calidad y de precio equivalente, en función de la disponibilidad existente,
O exigir un reembolso del precio del producto pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha del pedido.
Los gastos de envío de un nuevo producto estarán a cargo de ACUITIS.
Es indispensable que el Cliente realice su reclamación en cuanto reciba su paquete enviando un e-mail a serviceclient@acuitis.com o por correo postal a la dirección:
ACUITIS – Servicio de Atención al Cliente
Av. del Cid, 7, 46018 València
Toda reclamación realizada después de este plazo será rechazada y ACUITIS se verá desligado de toda responsabilidad.
Durante el mismo plazo, el Cliente tiene que reenviar el producto a la siguiente dirección:
ACUITIS – Servicio de Devoluciones
Av. del Cid, 7, 46018 València
El producto debe enviarse de la siguiente manera:
-Correctamente protegido, en su embalaje de origen, con todos los accesorios, instrucciones y documentación,
- Acompañado de la factura de venta para que ACUITIS pueda identificar al cliente (nº de pedido, apellidos, nombre, dirección) y emitir una nota de crédito o realizar el reembolso correspondiente (reembolso del importe de la compra, sin incluir eventuales gastos de envío),
- Sin que el producto haya tenido más uso del debido, es decir, bajo reserva de qué los productos no presenten marcas de una utilización prolongada que supere el tiempo destinado a su prueba.
El paquete debe enviarse por correo certificado. ACUITIS reembolsa los gastos de envío de la devolución (en la medida en que no superen la tarifa estándar en vigor) después de recibir el producto devuelto, siempre y cuando se respeten las disposiciones anteriores (sobre todo las relativas al estado de los productos y del embalaje). No se aceptan devoluciones contra reembolso.
Si no se respetan las condiciones de envío que han sido detalladas más arriba, ACUITIS se verá en la imposibilidad de reembolsar el producto en cuestión."
Artículo 10 – Lugar de entrega
"Al enviar un pedido, ACUITIS informa al Cliente por correo electrónico. El paquete incluye un comprobante de entrega. ACUITIS también le enviará al cliente por correo la factura original en dos ejemplares, así como toda la documentación necesaria para solicitar el reembolso a las mutualidades.
Los productos o servicios serán enviados a la dirección que el Cliente ha indicado durante el proceso de pedido.
Todas las entregas se anuncian por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente durante el proceso de pedido.
En caso de que el pedido no sea recibido en la dirección indicada, los gastos de un reenvío del paquete a una nueva dirección quedarán a cargo del cliente, por ejemplo, cuando el cliente no reclama el paquete o cuando la dirección de entrega indicada en la documentación no es válida o está incompleta, lo cual implica una devolución del paquete a los locales de ACUITIS.
La entrega de gafas graduadas está sujeta al envío previo, por cualquier medio (electrónico, fax o papel) de una receta emitida por un oftalmólogo, como se indica en el Artículo 3. En caso de que ACUITIS no reciba esta receta, se suspenderá la entrega de los productos.
Los productos pedidos en el sitio serán entregados en España, en la dirección indicada por el Cliente al hacer su pedido en el Sitio. El cliente tiene la posibilidad de solicitar la entrega de los productos en una dirección distinta a la suya (únicamente en España)."
Artículo 11 – Plazo de Entrega
"En cuanto reciba el pago y la información necesaria (receta y semidistancias pupilares) para preparar las gafas, ACUITIS hará todo lo posible para entregar el pedido de las gafas graduadas con cristales correctores en un plazo de 10 días y se compromete a que el plazo de la entrega nunca supere los 30 días hábiles a partir de la fecha del pedido completo del producto o servicio. Al recibir la información requerida, ACUITIS le indicará al Cliente una fecha de entrega estimada bajo reserva de disponibilidad.
Todo pedido que no respete el proceso (pedido por correo...) definido es susceptible de no ser procesado por nuestros servicios o puede generar un retraso en el plazo de entrega.
En la medida de lo posible, y en especial cuando el retraso de la entrega sea responsabilidad de ACUITIS, el cliente recibirá un correo electrónico en el cual se le notificará el retraso de su pedido y un plazo de entrega estimado.
De no ser así, y en especial cuando el retraso de la entrega sea responsabilidad del transportista, el Cliente puede contactar al Servicio de Atención al Cliente de ACUITIS, cuyos datos están indicados en la sección «Contacto» del sitio web y en el Artículo 1 de las presentes Condiciones Generales de Venta.
El Cliente tiene la facultad de cancelar su pedido si la entrega del mismo no se lleva acabo a más tardar siete días hábiles después de la fecha de entrega indicada por ACUITIS, excepto si este retraso de la entrega se debe a un caso de fuerza mayor considerado como tal por la jurisprudencia española.
Durante los 14 días hábiles siguientes a la solicitud de cancelación por parte del Cliente, ACUITIS se pondrá en contacto con su banco para solicitar el reembolso del Cliente.
Cada entrega se considera realizada a partir del momento en que el producto o el servicio quedan a disposición del cliente, en especial por intermedio del transportista, que se materializa con el sistema de control que utilice el transportista (como el sistema de seguimiento de entregas que propone el sitio web de Chronopost o de UPS).
Sin perjuicio del plazo de que dispone el cliente conforme a su derecho de desistimiento definido en el artículo 12 descrito a continuación, es responsabilidad del cliente verificar el paquete al momento de su entrega y realizar todas las reservas y reclamaciones que se justifiquen, incluso rechazar el paquete en el probable caso de que haya sido abierto o si presenta claras marcas de deterioro. Dichas reservas y reclamaciones deberán enviarse al transportista por correo certificado con acuse de recibo Durante los tres días hábiles siguientes a la entrega de los productos y deberá mandarse una copia inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente de ACUITIS."
Artículo 12 – Derecho de desistimiento
"Para los productos que no requieren ninguna adaptación antes de su compra (lupas de lectura, gafas con filtro de luz azul, gafas de sol sin corrección), el Cliente dispone de un derecho de desistimiento de 14 días, a partir de la recepción de los bienes, según lo dispuesto en el artículo L.121-21 del código de consumo francés, sin necesidad de justificar sus motivos ni pagar penalidades, excepto los costes de la devolución mediante correo certificado del producto en su estado de origen. Cuando el plazo de desistimiento se vence un sábado, domingo o día festivo o inhábil, el plazo se extenderá hasta el siguiente día hábil.
El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento por medio del formulario de contacto, que puede consultar aquí [lien vers le formulaire de rétractation], por correo electrónico a la dirección serviceclient@acuitis.com, o por correo postal a la siguiente dirección:
ACUITIS – Servicio de Atención al Cliente
Av. del Cid, 7, 46018 València
Luego, el cliente deberá reenviar la mercadería en un plazo máximo de 14 días, a la siguiente dirección:
ACUITIS – Servicio de Devolución
Av. del Cid, 7, 46018 València
El producto debe enviarse de la siguiente manera:
Correctamente protegido, en su embalaje de origen, con todos los accesorios, instrucciones y documentación,
Acompañado de la factura de venta para que ACUITIS pueda identificar al cliente (nº de pedido, apellidos, nombre, dirección) y emitir una nota de crédito o realizar el reembolso correspondiente (reembolso del importe de la compra, sin incluir eventuales gastos de envío),
Sin que el producto haya tenido más uso del debido, es decir, bajo reserva de qué los productos no presenten marcas de una utilización prolongada que supere el tiempo destinado a su prueba.
Para los clientes españoles que hayan solicitado el reembolso de la Seguridad Social o de una mutualidad, los originales del informe oftalmológico y de la factura que emitimos deben reenviarse junto a las gafas. En caso contrario, el reembolso (incluso parcial) no podrá llevarse a cabo.
El paquete debe enviarse por correo certificado. Los gastos de envío de la devolución están a cargo del Cliente. No se aceptan devoluciones contra reembolso. Si no se respetan las condiciones de envío que han sido detalladas más arriba, ACUITIS se verá en la imposibilidad de reembolsar el producto en cuestión.
ACUITIS realizará el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se ejerza el derecho de desistimiento, mediante el mismo medio de pago que utilizó el Cliente para abonar su pedido (tarjeta de pago, cuenta PayPal, transferencia bancaria). Este plazo puede verse prolongado si se retrasa la entrega de la mercadería devuelta.
En caso de una entrega parcial, debido a la falta de disponibilidad de uno de los productos pedidos, el plazo de desistimiento comenzará a partir de la entrega del último producto pedido."
Artículo 13 – Excepciones al derecho de desistimiento
"Los cristales correctores se fabrican a medida para adaptarse a la vista del Cliente, por tal motivo el cliente no dispone de un derecho de desistimiento, con arreglo al artículo L 121-21-8 3° del código de consumo francés.
Con la compra de un par de gafas graduadas, ACUITIS ofrece al Cliente una garantía de satisfacción de 30 días, tal y como se describe a continuación en el artículo 14."
Artículo 14 - Garantías
"Además de las garantías legales, para todas nuestras gafas, ACUITIS ofrece una garantía suplementaria gratuita de «satisfacción o reembolso» durante un plazo de 30 días francos a partir de la fecha de recepción del producto.
Cualquier cambio o reembolso deben ser precedidos de una solicitud de devolución por escrito. Para esto, el Cliente debe contactar a ACUITIS mediante el formulario de contacto que se encuentra disponible aquí, o por correo electrónico a: serviceclient@acuitis.com o por correo postal durante los 30 días siguientes a la fecha de recepción del producto (tomando como fecha de envío la del matasellos).
El producto devuelto debe enviarse en un paquete certificado y debe incluir una nota que especifique lo que se desea (cambio o reembolso) e indique la referencia completa del pedido. De lo contrario, la gestión de la operación puede experimentar retrasos.
Todos los productos devueltos deben presentarse en estado nuevo, sin uso y en su embalaje de origen (así como las microfibras y los accesorios que acompañan las gafas) perfectamente intacto.
Con respecto a la compra de gafas graduadas, el paquete deberá incluir obligatoriamente el informe oftalmológico y las facturas. El reembolso se aplica a la mercadería, sin tener en cuenta los eventuales costos de envío de la devolución.
Si el Cliente no proporciona a ACUITIS una receta médica de menos de tres años, la Seguridad Social no podrá proceder al reembolso, y la garantía de satisfacción de 30 días que ofrece ACUITIS no podrá aplicarse.
El reembolso se llevará a cabo una vez que ACUITIS haya comprobado que la devolución se ha realizado de acuerdo con el protocolo mencionado.
El reembolso se hará efectivo en la cuenta bancaria asociada al pago con tarjeta o PayPal en un plazo de 14 días posteriores a la fecha de la solicitud."
Artículo 15 - Lucha contra el Fraude
"ACUITIS se compromete a esforzarse lo máximo posible para luchar contra el fraude a la Seguridad Social y las mutualidades. ACUITIS le recuerda al cliente que se exigirán los originales del informe oftalmológico y de la factura para que el cliente pueda acceder al reembolso cuando haga valer su derecho de desistimiento o sus garantías.
ACUITIS se reserva el derecho de suprimir la cuenta de un cliente culpable de fraude a la Seguridad Social y/o a las mutualidades al solicitar a ACUITIS el reembolso de sus compras en uno de los Sitios tras haber recibido el reembolso por parte de su mutualidad.
ACUITIS le recuerda que, de conformidad con el artículo L 114-3 del código de la Seguridad Social francesa, podrá imponérsele una multa de 5.000 euros a quien resulte culpable de fraude o de declaraciones falsas para obtener o hacer que alguien obtenga o intentar que alguien obtenga servicios o ayudas económicas de cualquier tipo asignadas y pagadas por los organismos de protección social que no sean debidas, sin perjuicio, de ser el caso, de las sanciones que resulten de la aplicación de otras leyes. Los autores de fraude también pueden incurrir en penas resultantes de las infracciones a los artículos 313-1, 441-1, 441-6 y 441-7 del código penal francés."
Artículo 16 – Datos personales
"ACUITIS, responsable de la gestión de sus datos, lleva a cabo un tratamiento informatizado de los datos de tipo personal (que incluye los datos de salud) para gestionar su pedido.
Contamos con un sistema informático para facilitar la gestión de las ventas (pedidos, facturación, reembolsos). Los datos personales que el cliente comunica son indispensables para la gestión del pedido, pero también pueden utilizarse para realizar encuestas u obtener información sobre los nuevos productos y las ofertas del momento.
Estos datos se conservarán durante cinco años.
Los destinatarios de estos datos son ACUITIS, la caja de Seguridad Social, el organismo de cobertura de salud complementaria, así como la sociedad Acuitis France y su proveedor de CRM.
El cliente cuenta con un derecho de acceso y, de ser necesario, de rectificación o de eliminación de sus datos personales, de un derecho de limitación del tratamiento o de oposición, de un derecho a la portabilidad de los datos personales y de un derecho a suspender su consentimiento enviando un correo o un e-mail acompañado de una copia de su documento de identidad.
Al aceptar el servicio de pago por parte de la Seguridad Social que ofrece la óptica, el Cliente acepta expresamente la recopilación y el registro de sus datos de salud y la transmisión de estos datos a los organismos de seguro médico y de seguro complementario.
Con cada envío, el Cliente tendrá la posibilidad de poner fin a toda comunicación. Cuenta con el derecho de presentar una reclamación ante una autoridad de control. También tiene la opción de inscribirse gratuitamente en la lista de oposición a la venta telefónica, llamada Bloctel y gestionada por la sociedad Opposetel en virtud de una delegación de servicio público.
*Las menciones CNIL no pueden hacer referencia únicamente a una dirección postal para ejercer los derechos de los consumidores cuando la empresa recopila sus datos a través de un medio electrónico.
ACUITIS recopila datos de tipo personal acerca de las personas que consulten o utilicen los sitios, o del destinatario de un pedido. Esta recopilación de datos se realiza especialmente:
Cuando una persona se abona a la newsletter del Sitio,
Cundo una persona crea una cuenta en el Sitio,
Cuando un Usuario inscripto realiza un pedido en el Sitio,
Cuando una persona contacta el Servicio de Atención al Cliente,
Cuando una persona navega por el Sitio.
Los datos recopilados están destinados a su uso por parte de ACUITIS. Son necesarios para el tratamiento y la gestión de los pedidos y, más generalmente, para las relaciones comerciales entre ACUITIS Y cualquier persona que consulte o utilice los sitios, especialmente en el marco de la personalización de los Sitios a partir de las preferencias observadas durante la navegación de las personas en los Sitios.
Al inscribirse en los Sitios, las personas pueden recibir información sobre las ofertas de ACUITIS, por medio de newsletters, e-mails sobre eventos o e-mails sobre ofertas personalizadas de productos y servicios proporcionados por ACUITIS. Si una persona inscripta ya no desea recibir estas proposiciones, puede comunicárselo a ACUITIS en cualquier momento por correo o e-mail (los datos están indicados en la sección «contacto» de los Sitios) O mediante el enlace de cancelación de suscripción presente en cada uno de los e-mails que ACUITIS envía a la dirección de correo electrónico proporcionado durante la inscripción.
ACUITIS es responsable del tratamiento de estos datos. Pueden transmitirse a las sociedades y subcontratistas con los cuales trabaja ACUITIS en el marco de los servicios propuestos o en las condiciones indicadas durante la recopilación de datos en los sitios.
Los tratamientos de datos personales realizados por ACUITIS a través de los Sitios han sido notificados a la CNIL (www.cnil.fr) con el N° 1905125.
Según lo dispuesto en la ley ""Informática y Libertades"" del 6 de enero de 1978, usted dispone de un derecho de acceso, rectificación, modificación y supresión de sus datos personales que puede ejercer escribiendo a serviceclient@acuitis.com (el correo electrónico debe llevar el siguiente asunto: «Deseo modificar/cancelar mi cuenta ACUITIS»), mediante el formulario de contacto presente en los Sitios o por correo a la siguiente dirección:
ACUITIS – Servicio de Atención al Cliente
Av. del Cid, 7, 46018 València
ACUITIS no vende, no comercializa y no alquila los datos nominativos de sus clientes a entidades exteriores al grupo al que pertenece.
El Cliente acepta que sus datos personales de corrección visual se conserven durante 5 años. Estos datos en ningún caso serán objeto de una cesión o divulgación a terceros, excepto en forma de datos estadísticos agregados y no personales."
Artículo 17 – Datos relativos a la frecuentación del Sitio
"Ciertos datos técnicos pueden ser recolectados durante la navegación del Cliente por los sitios, como la versión del navegador del Cliente (Chrome, Firefox, Safari, Opera, Internet Explorer, Edge, etc.), el tipo de sistema operativo utilizado (Linux, Windows 10, MacOs, etc.) y la dirección IP (Internet Protocol) del ordenador utilizado, para adaptar la presentación y la ergonomía de los sitios a las especificidades técnicas del terminal del Cliente.
¿Qué es una cookie?
Una cookie es un archivo que ACUITIS puede guardar en el disco duro del terminal del Cliente mediante su navegador Internet cuando el Cliente utiliza los Sitios, a condición de que dé su consentimiento y en ningún caso si el Cliente se opone. El emisor de una cookie es el único que puede leer o modificar la información que contiene.
ACUITIS utiliza cookies con el fin de almacenar información que identifique a los Clientes mientras consultan los Sitios, para facilitar su experiencia de navegación, a condición de que el Cliente haya dado su consentimiento, el cual podrá modificar en todo momento. Para esto, el Cliente tiene la posibilidad de oponerse al registro de estas cookies modificando las opciones de su programa de navegación de Internet. A este respecto, consultar los consejos de modificación de estas opciones según el navegador utilizado, disponibles en la página del sitio web de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés («Comisión nacional de la informática y las libertades»): www.cnil.fr.
Las cookies emitidas en el Sitio permiten:
-adaptar la presentación de los sitios a las preferencias visuales del terminal del Cliente (idioma utilizado, resolución de pantalla, sistema operativo utilizado, etc.) mientras utiliza los Sitios, según los materiales y programas de visualización o de lectura que utilice su terminal.
-establecer estadísticas y medidas de frecuentación y de utilización de los diversos elementos que componen los sitios (secciones y contenidos visitados, recorridos, etc.), lo que ayuda a ACUITIS a mejorar el interés y la ergonomía del Sitio,
-memorizar datos de formularios completados por el Cliente durante su utilización de los Sitios (inscripción o acceso a su cuenta),
Diferentes tipos de cookies
Las cookies emitidas en los sitios son cookies de sesión (su duración se limita al tiempo que dura la conexión a los Sitios) y cookies persistentes (su duración es limitada pero superior a la duración de la conexión).
La cookie de sesión están activas únicamente durante la duración de la visita del Cliente y se suprimen en cuando cierra su navegador. Las cookies persistentes se guardan en el disco duro del terminal del Cliente en cuanto cierra su navegador, hasta que el propio Cliente o su programa de navegación las elimine después de cierto plazo o en cualquier momento.
Cuando un cliente navega por los Sitios, puede suceder que se instalen cookies de sociedades terceras en su ordenador, excepto si el Cliente se opone mediante la configuración de su programa de navegación como se describe en el siguiente párrafo. El objetivo de estas cookies es identificar los productos consultados en los Sitios y recolectar datos de navegación para personalizar la oferta publicitaria que podría proponerse al Cliente fuera de los Sitios. En el contexto de este tipo de colaboración publicitaria, cada Sitio es susceptible de transmitir datos de navegación anónimos sobre los productos que consultó el Cliente durante su navegación por los Sitios a una empresa asociada.
Aceptar o rechazar las cookies
el cliente tiene diferentes maneras de configurar las cookies. Toda configuración que realice el Cliente puede modificar su navegación por Internet y las condiciones de acceso a ciertos servicios que necesiten el uso de cookies.
Usted tiene diferentes maneras de configurar las cookies.
- La configuración de su navegador de Internet
Puede optar por desactivar las cookies en cualquier momento. También puede configurar su navegador para que le indique las cookies que se instalan en su ordenador y pedirle si las acepta o no. Puede aceptar o rechazar las cookies una a una o rechazarlas sistemáticamente de una sola vez.
Le recordamos que la configuración puede modificar las condiciones de acceso a los servicios de nuestro sitio que necesiten el uso de cookies.
Si su navegador está configurado para rechazar todas las cookies, no podrá realizar compras o acceder a funciones esenciales de nuestro sitio, como guardar artículos en su cesta o recibir recomendaciones personalizadas.
Para configurar las cookies respetando sus preferencias, le aconsejamos que configure su navegador teniendo en cuenta la finalidad de las cookies tal y como se menciona a continuación.
- Cómo controlar o impedir la utilización de cookies:
Cada navegador tiene una configuración diferente. Encontrará instrucciones en el menú de ayuda de su navegador, que servirán de guía para modificar sus preferencias en materia de cookies.
Puede desactivar las cookies a partir de las siguientes instrucciones:
1/ si utiliza el navegador Internet Explorer
- En Internet Explorer, haga clic en el botón «Herramientas» y luego en «Opciones de Internet».
- En la pestaña «General», en la sección «Historial de exploración», haga clic en «Configuración».
- Haga clic en el botón «Mostrar archivos».
- Haga clic en la cabecera de la columna «Nombre» para organizar todos los archivos por orden alfabético y luego examine la lista hasta que vea archivos que comiencen con el prefijo »Cookie«. (Todas las cookies llevan este prefijo y habitualmente contienen el nombre del sitio web que ha creado la cookie).
- Seleccione la o las cookies que contengan el nombre »ACUITIS« y suprímalas
- Cierre la ventana con la lista de archivos y luego haga clic dos veces en «Aceptar» para volver a Internet Explorer.
2/ si utiliza el navegador Firefox
vaya a la pestaña »Herramientas« y luego seleccione el menú »Opciones«
- En la siguiente ventana, elija »Privacidad« y haga clic en »Mostrar cookies.
- En la siguiente ventana, elija »Privacidad« y haga clic en »Mostrar cookies.
- Identifique los archivos que contengan el nombre »ACUITIS«, selecciónelos y suprímalos.
3/ si utiliza el navegador Google Chrome
- haga clic en el icono del menú «Más», arriba a la derecha.
- Seleccione «Configuración».
- Haga clic en la pestaña «Privacidad y seguridad».
- Haga click en «Cookies y otros datos de sitios» y luego en «Ver todas las cookies y datos de sitios».
- Identifique los archivos que contengan el nombre »ACUITIS«, selecciónelos y suprímalos.
- Haga clic en »Cerrar« para volver a su navegador.
- La configuración a partir de una plataforma de gestión de cookies
- Puede configurar sus cookies accediendo a las plataformas de gestión de cookies que ofrecen los profesionales de la publicidad.
ACUITIS utiliza especialmente cookies técnicas necesarias para asegurar el correcto funcionamiento de los Sitios. Si el Cliente rechaza la utilización de cookies en su terminal, o si elimina las cookies instaladas, no podrá seguir utilizando ciertas funciones que resultan necesarias para navegar en algunos espacios de los Sitios.
De darse el caso, ACUITIS rechaza toda responsabilidad ante las consecuencias de un mal funcionamiento de los Sitios debido a la imposibilidad por parte de ACUITIS de guardar o consultar las cookies necesarias para su funcionamiento y que el Cliente haya rechazado o suprimido."
Artículo 18 – Derecho aplicable – Litigio
"Las presentes Condiciones Generales de Venta en idioma español se ejecutarán y se interpretarán con arreglo al derecho francés.
En caso de litigio, el Cliente se dirigirá prioritariamente a ACUITIS para llegar a una solución amistosa. Según lo dispuesto en el artículo L 133-4 del código de consumo francés, en caso de desacuerdo, el consumidor puede recurrir a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier modo alternativo de resolución de conflictos.
La búsqueda de una solución amistosa no interrumpe el plazo de la garantía legal ni la duración de la garantía contractual.
A falta de un acuerdo, los tribunales franceses serán los únicos competentes para dar una resolución.
Versión de las condiciones generales de venta del 09/06/2017."